Метод оценки продавцов "Секретный покупатель"

Кто такой Секретный покупатель.

Secret Shopping (Тайный Покупатель) – это специально обученные люди, которые анонимно проставляют оценки качества работы продавцов по разработанным заранее критериям работы и стандартам качества.

Оцениваются следующие критерии:

1. Внешний вид – прическа, одежда, обувь и косметика;
2. Технология продажи - соответствие штампам продаж, которые существуют в компании;
3. Знание услуги или товара;
4. Выкладка товара;
5. Закон РФ "О защите прав потребителей".

Для чего же нужен Тайный покупатель (Secret Shopping)?

Сейчас на рынке большая конкуренция и с этим сталкивается каждый, чей продукт так же неуникален. Таким образом, на первый план становится уже не товар, а качество предлагаемого сервиса.

                Способ проведения программы Тайный покупатель:

1. Определить конкретные цели проведения программы;

2. Разработка критериев;

3. Разработка специальной анкеты для оценки продавцов.

4. Подбор подходящих кандидатов, то есть Секретных покупателей;

5. Обязательный тренинг команды Тайных покупателей;

6. Работа в выбранном объекте и запись результатов наблюдений;

7. Полный анализ полученных данных.

Таким образом, Тайный покупатель может указать на необходимые улучшения в сервисе, чтобы поднять уровень клиентуры и продаж.